FAQ sur les commandes et l'expédition

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine .

Nous travaillons à notre expansion au sein de l'Union européenne prochainement.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison estimés seront affichés avant le paiement.

Les délais de livraison dépendent de l'option d'expédition sélectionnée lors du paiement.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après confirmation.

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande expédiée.

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous proposons plusieurs options de livraison, qui seront affichées au moment du paiement :

• Livraison à domicile ou point de retrait (selon votre emplacement)

• Livraison standard

• Livraison express

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement. avant le paiement. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 49€ .

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons la modifier ou l'annuler.

Veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse hello@maisonreimatcha.com .
Une fois expédiée, une commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?

Si votre commande arrive endommagée ou s'il manque un article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant les informations suivantes :

• votre numéro de commande

• photos du numéro

Nous trouverons une solution au plus vite.

Acceptez-vous les retours ?

Les retours ne sont pas acceptés pour les produits alimentaires.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Que se passe-t-il si mon colis est retardé ou perdu ?

Si votre colis semble être retardé ou perdu, veuillez nous contacter à l' adresse [ votre@email.com]. ] .

Nous allons enquêter auprès de l'opérateur et vous tenir informé.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à l' adresse [ votre@email.com]. ] .

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables , du lundi au vendredi.